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工行駐馬店分行加強歲末年初 服務提升工作

2021-01-19 09:41 來源:駐馬店網 責任編輯: 閆繼華
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摘要:工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念,牢牢抓住客戶服務基礎工作不放松,扎實提升服務水平和質量,年末已到,該行在抓好日常業務的同時,持續推進服務提升工作。

本報訊(全媒體記者 董莉莉 通訊員 孫廣偉)工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念,牢牢抓住客戶服務基礎工作不放松,扎實提升服務水平和質量,年末已到,該行在抓好日常業務的同時,持續推進服務提升工作。

該行高度重視網點的服務工作,緊緊圍繞客戶需求,特別是年末時間客戶增多,該行在人員有限的情況下,靈活調配人員進行客戶引導,力求為廣大客戶服務到位。優化流程,根據網點客流量,提高員工通崗率,確保對到店客戶及時進行引導和分流服務,拓展網銀業務、智能銀行業務等,提高電子銀行普及率。同時抓好開戶和開通電子銀行的風險提示工作。

同時,利用晨會直通車學習,班前溫習服務“七步法”,持續提升基礎服務能力;開展網點靚化,統一員工著裝,營造良好氛圍,確保場景服務到位,客戶服務到位,不斷提高網點服務質量,提升網點競爭力。

責任編輯: 閆繼華

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